Politica de retur
Condiții generale de retur al produselor
Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate.
Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
Retur la easybox
Poți returna la easybox doar produsele eligibile (în funcție de dimensiuni dar și de tipul produsului). Cum verifici dacă produsul tau este eligibil? Selectezi din formularul de retur produsul pe care dorești să îl returnezi. Dacă opțiunea de retur la easybox nu este afișată, produsul tău nu este eligibil pentru această modalitate de retur.
Asigură-te că produsul pe care îl returnezi este ambalat într-un colet care respectă dimensiunile sertarelor, iar greutatea produsului, incluzând ambalajul, nu depășește 20kg.
Dimensiunile sertarelor easybox sunt:
- mare = 47 x 44.5 x 39 cm
- mediu = 47 x 44.5 x 19 cm
- mic = 47 x 44.5 x 10 cm
Imediat ce ai completat formularul de retur, vei primi prin email și SMS un cod QR pe care îl vei utiliza pentru a deschide un sertar. Acesta se scanează la easybox, în dreptul ecranului dedicat.
Dupa scanarea codului, ți se va deschide un sertar potrivit pentru produsul tău. Dacă produsul nu încape în sertarul deschis automat, poți opta pentru o altă dimensiune de sertar, fără a depăși 47 x 44.5 x 39 cm. După ce ai introdus produsul în sertarul potrivit, asigură-te că finalizezi pe ecran procesul de retur. În cazul în care, din diverse motive, ai abandonat procesul de retur, poți scana din nou codul QR pentru a parcurge pașii de mai sus încă o dată.
Dupa finalizarea returului, vei fi notificat prin email când produsul ajunge în depozitul nostru.
Retur prin curier
Ai posibilitatea sa alegi ca returul să fie preluat de către curier
Apoi, selectezi una dintre opțiunile de returnare a banilor: ramburs sau voucher pentru o nouă comandă.
Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
- ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
